1. PROTECTION DE LA GARANTIE

A. Garantie sur les articles neufs

1) Le Groupe Funky Junk garantit que tous les nouveaux produits sont exempts de défauts à la date de livraison.
2) Au-delà de cette date, nous offrons une garantie de 2 ans à tous nos clients, sur tous les nouveaux produits, avec l’appui de notre service d’assistance technique.
3) Nous proposons également un service de garantie prolongée, payante, sur certains nouveaux produits.
4) Notre garantie ne s’applique pas lorsque les défauts du produit sont dus à :
– d’une usure normale
– les dommages délibérés ou accidentels
– négligence
– l’utilisation autre que conforme à l’usage prévu des produits
– le non-respect des instructions du fabricant

Ou,
– lorsque toute modification ou réparation est effectuée sans notre consentement écrit préalable
5) Pendant la période de garantie du Groupe Funky Junk, toute défaillance d’un produit doit être signalée directement au Groupe Funky Junk via notre formulaire de retour de garantie en ligne afin que nous puissions faire inspecter le produit par nos équipes d’assistance technique ou le renvoyer au fabricant.
6) Toutes les réparations sous garantie seront effectuées dans un délai raisonnable après réception de l’article, en fonction de la demande de notre équipe d’assistance technique à ce moment-là.
7) Lorsqu’une réparation sous garantie doit être effectuée hors site, l’acheteur sera responsable de tous les frais d’expédition et de retour, y compris les frais éventuels, à destination et en provenance d’un lieu de réparation déterminé par le Groupe Funky Junk.
8) Lorsqu’une réparation sous garantie doit être effectuée sur place, l’acheteur sera responsable des frais de déplacement et de séjour convenus et raisonnables du personnel technique nécessaire pour effectuer la réparation sur place.
9) Le Groupe Funky Junk peut proposer au client un nouvel article de remplacement direct ou un prêt temporaire pendant que son article est en cours de réparation sous garantie. Cela est entièrement à notre discrétion et sous réserve de disponibilité. Le Groupe Funky Junk décline toute responsabilité pour les pertes ou les dommages causés par l’indisponibilité d’un article pour l’acheteur pendant la période de réparation ou de remplacement sous garantie,
10) Notre garantie n’est pas transférable si vous vendez votre article
11) Lorsque la garantie du fabricant pour le produit s’étend au-delà de la période de garantie du Groupe Funky Junk, la responsabilité de la garantie, des retours et des réparations incombe au client et au fabricant.

B. Garantie sur les articles d’occasion

12) Le Groupe Funky Junk garantit que tous les produits d’occasion sont conformes à la description et/ou à la représentation à la date de livraison.
13) Nous offrons également une garantie de 3 mois à tous nos clients, sur la plupart des produits d’occasion que nous vendons, à partir de la date de livraison, avec l’appui de notre service d’assistance technique. Les catégories de produits d’occasion suivantes ne sont toutefois pas couvertes par la garantie :
– Enregistreurs multipistes d’occasion – sauf indication contraire
– Consoles utilisées – sauf indication contraire

14) Notre garantie ne s’applique pas lorsque les défauts du produit sont dus à
– de l’usure normale
– les dommages délibérés ou accidentels
– négligence
– l’utilisation autre que conforme à l’usage prévu des produits
– le non-respect des instructions du fabricant

Ou,
– lorsque toute modification ou réparation est effectuée sans notre consentement écrit préalable
– si le défaut a été décrit/représenté dans la description du produit au moment de la livraison
15) Pendant la période de garantie du Groupe Funky Junk, toute défaillance d’un produit usagé doit être signalée directement au Groupe Funky Junk via notre formulaire de retour de garantie en ligne afin que nous puissions prendre les dispositions nécessaires pour le faire inspecter par nos équipes de support technique.
16) Lorsqu’une réparation sous garantie doit être effectuée hors site, l’acheteur sera responsable de tous les frais d’expédition et de retour, y compris les frais éventuels, à destination et en provenance d’un lieu de réparation déterminé par le Groupe Funky Junk.
17) Lorsqu’une réparation sous garantie doit être effectuée sur place, l’acheteur sera responsable des frais de déplacement et de séjour convenus et raisonnables du personnel technique nécessaire pour effectuer la réparation sur place.
18) Le Groupe Funky Junk peut proposer au client un article de remplacement direct ou un prêt temporaire pendant la réparation sous garantie. Ceci est entièrement à notre discrétion et sous réserve de disponibilité. Le Groupe Funky Junk décline toute responsabilité pour les pertes ou les dommages causés par l’indisponibilité d’un article pour l’acheteur pendant la période de réparation ou de remplacement sous garantie,
19) Notre garantie n’est pas transférable si vous vendez votre article
20) Les garanties du fabricant ne sont pas applicables aux ventes d’équipements d’occasion.

C. Garantie sur les articles Ex Démo & stock B

21) Le Groupe Funky Junk garantit que tous les produits Ex Démo & Stock B fonctionnent et sont conformes à la description et/ou à la représentation à la date de livraison.
22) Les produits Ex Démo & Stock B sont livrés avec les mêmes conditions de garantie de 2 ans du Groupe Funky Junk et de garantie du fabricant comme pour les nouveaux produits au-delà de la date de livraison.
23) Nous proposons également un service de garantie prolongée, payante, sur certains produits Ex Démo & Stock B.
24) Notre garantie ne s’applique pas lorsque les défauts du produit sont dus à :
– de l’usure normale
– les dommages délibérés ou accidentels
– négligence
– l’utilisation autre que conforme à l’usage prévu des produits
– le non-respect des instructions du fabricant

Ou,
– lorsque toute modification ou réparation est effectuée sans notre consentement écrit préalable
25) Pendant la période de garantie du Groupe Funky Junk, tout défaut d’un produit doit être signalé directement au Groupe Funky Junk via notre formulaire de retour de garantie en ligne afin que nous puissions prendre les dispositions nécessaires pour le faire inspecter par nos équipes d’assistance technique ou le renvoyer au fabricant.
26) Toutes les réparations sous garantie seront effectuées dans un délai raisonnable après réception de l’article, en fonction de la demande de notre équipe d’assistance technique à ce moment-là.
27) Lorsqu’une réparation sous garantie doit être effectuée hors site, l’acheteur sera responsable de tous les frais d’expédition et de retour, y compris les frais éventuels, à destination et en provenance d’un lieu de réparation déterminé par le Groupe Funky Junk.
28) Lorsqu’une réparation sous garantie doit être effectuée sur place, l’acheteur sera responsable des frais de déplacement et de séjour convenus et raisonnables du personnel technique nécessaire pour effectuer la réparation sur place.
29) Le Groupe Funky Junk peut proposer au client un nouvel article de remplacement direct ou un prêt temporaire pendant que son article est en cours de réparation sous garantie. Cela est entièrement à notre discrétion et sous réserve de disponibilité. Le Groupe Funky Junk décline toute responsabilité pour les pertes ou les dommages causés par l’indisponibilité d’un article pour l’acheteur pendant la période de réparation ou de remplacement sous garantie,
30) Notre garantie n’est pas transférable si vous vendez votre article
31) Lorsque la garantie du fabricant pour le produit s’étend au-delà de la période de garantie du Groupe Funky Junk, la responsabilité de la garantie, des retours et des réparations incombe au client et au fabricant.

D. Garantie sur les services techniques

32) Le Groupe Funky Junk offre une large gamme de services d’assistance technique payants (réparations, aide à l’installation, préparation de barre de patch, etc.), en plus des travaux de réparation sous garantie. Ces services sont offerts avec la garantie qu’ils sont livrés selon les spécifications convenues à la date de la livraison.
33) Nous offrons également une garantie de 3 mois à tous nos clients, sur nos services techniques, à partir de la date de livraison.
34) Notre garantie ne s’applique pas lorsque les défauts de toute réparation, installation ou service technique sont dus à :
– de l’usure normale
– les dommages délibérés ou accidentels
– négligence
– l’utilisation autre que conforme à l’usage prévu des produits
– le non-respect des instructions du fabricant

Ou,
– lorsque toute modification ou réparation est effectuée sans notre consentement écrit préalable
– lorsque le défaut est dû à des problèmes qui ne relèvent pas de la portée initialement convenue de toute réparation effectuée.
35) Pendant la période de garantie du Groupe Funky Junk, tout problème avec un service technique doit être signalé directement au Groupe Funky Junk via notre formulaire de services techniques en ligne afin que nous puissions prendre les dispositions nécessaires pour résoudre le problème.
36) Toutes les réparations sous garantie seront effectuées dans un délai raisonnable, en fonction de la demande de notre équipe d’assistance technique à ce moment-là.
37) Lorsqu’une réparation sous garantie doit être effectuée hors site, l’acheteur sera responsable de tous les frais d’expédition et de retour, y compris les frais éventuels, à destination et en provenance d’un lieu de réparation déterminé par le Groupe Funky Junk.
38) Lorsqu’une réparation sous garantie doit être effectuée sur place, l’acheteur sera responsable des frais de déplacement et de séjour convenus et raisonnables du personnel technique nécessaire pour effectuer la réparation sur place.
39) Le Groupe Funky Junk peut offrir un article de remplacement ou un prêt temporaire au client pendant que son article est réparé sous garantie. Cela est entièrement à notre discrétion et sous réserve de disponibilité. Le Groupe Funky Junk décline toute responsabilité pour les pertes ou les dommages causés par l’indisponibilité d’un article pour l’acheteur pendant la période de réparation ou de remplacement sous garantie,
40) Notre garantie n’est pas transférable si vous vendez votre article
41) Lorsque la garantie du fabricant pour le produit s’étend au-delà de la période de garantie du Groupe Funky Junk, la responsabilité de la garantie, des retours et des réparations incombe au client et au fabricant

2. POLITIQUE D’ANNULATION ET DE RETOUR

E. Annulation et retour des commandes en ligne

42) Si vous changez d’avis sur un achat en ligne, votre droit d’annuler une commande s’étend du moment où vous la passez jusqu’à 14 jours après la livraison de vos produits.
43) Ce droit s’applique à la plupart des achats en ligne, mais pas à tous. Vous n’avez pas le droit d’annuler et de retourner une commande en ligne dans les cas suivants :
– Les microphones que vous avez reçus et déballés
– Les casques que vous avez reçus et déballés
– Tout article conçu pour fonctionner à proximité immédiate de l’oreille, du nez ou de la bouche que vous avez reçu et déballé
– Produits identifiés comme commande spéciale sur notre site web
– Commande de produits sur mesure ou de produits avec des options sur mesure
– Tout produit logiciel que vous avez déballé
– Tout produit matériel comprenant un logiciel que vous avez enregistré
– Tout produit qui a subi des dommages cosmétiques importants non signalés ou tout dommage opérationnel après que vous l’ayez reçu. (Voir le paragraphe 53 ci-dessous pour connaître notre politique sur ce qu’il faut faire si le produit est déjà endommagé ou s’il ne correspond pas à la description lorsque vous l’avez reçu pour la première fois).

44) Pour annuler une commande en ligne, vous devez remplir et soumettre un Formulaire d’Annulation de Commande via notre site web. Vous pouvez le faire, que le produit ait été expédié ou non.
45) Si votre retour est conforme à notre politique, il sera accepté.
46) Si vous avez reçu le produit ou s’il est en transit vers vous au moment de l’annulation, vous devrez veiller à nous le renvoyer à l’adresse indiquée dans votre confirmation de retour.
47) Vous devez le faire dans les 14 jours suivant l’acceptation de l’annulation. Vous êtes responsable du paiement des frais de retour et de la sécurité du transit du produit qui nous est retourné.
48) Vous devez emballer le produit retourné avec le plus grand soin pour le protéger pendant le transport, avec tout le contenu et l’emballage d’origine inclus.
49) Le produit retourné doit nous parvenir dans le même état opérationnel et cosmétique que celui dans lequel il vous a été fourni pour être entièrement remboursé.
50) Dès réception de vos produits retournés, nous les inspecterons et vous rembourserons dans un délai de 14 jours.
51) Il s’agit normalement du montant total que vous avez payé, mais une déduction pouvant aller jusqu’à 15 % du prix payé peut être effectuée si la valeur du produit a été réduite à la suite d’une manipulation excessive ou si vous avez causé des dommages cosmétiques mineurs.
52) Dans tous les cas où le produit n’a été ni commandé en votre nom ni expédié au moment où votre annulation est confirmée, nous vous rembourserons intégralement dans les 14 jours suivant la réception de votre avis d’annulation.
53) Dans le cas peu probable où vous recevez de notre part des produits endommagés ou ne correspondant pas à la description, vous devez remplir et envoyer un Formulaire de Commande Problématique via notre site web dans les 4 jours suivant la réception, en y incluant des images de tout dommage ou de toute différence par rapport à la description.
54) Nous organiserons et paierons les frais de retour assurés, mais nous vous demandons respectueusement d’emballer le produit retourné avec le plus grand soin pour le protéger pendant le transport, avec tout le contenu et l’emballage d’origine inclus.
55) Dès réception des produits retournés, nous les inspecterons et nous vous rembourserons intégralement dans un délai de 14 jours.

3. AUTRES TERMES ET CONDITIONS

F. Approvisionnement et expédition

56) Nous nous efforçons d’expédier votre commande, si elle provient d’un stock de réserve, dans un délai de 2 jours ouvrables dans la mesure du possible.
57) Si votre article est en rupture de stock, nous nous efforçons de le traiter aussi rapidement que le permet notre chaîne d’approvisionnement.
58) La disponibilité des stocks, telle qu’elle est indiquée sur notre site web, est une indication et non une garantie de disponibilité.
59) Funky Junk Group se réserve le droit d’annuler et de rembourser les commandes, à sa discrétion. Vous serez informé dans les meilleurs délais si cela s’avère nécessaire.
60) Le Groupe Funky Junk décline toute responsabilité en cas de perte ou de dommage causé par l’annulation d’une commande, un retard ou la non-disponibilité du stock.
61) Nos tarifs d’expédition sont les suivants :
– Royaume-Uni continental
– Europe
– Reste du monde
– Gros envois

G. Confidentialité et Protection des Données

62) Le Groupe Funky Junk respecte votre confidentialité et ne partagera pas vos données personnelles avec des tiers.
63) La seule exception à cette règle peut être le cas où un article que vous avez acheté doit vous être livré directement par le fabricant ou par l’un de nos fournisseurs commerciaux. Il s’agit de la livraison directe, qui peut être utilisée lorsque vous avez besoin que nous vous livrions dans un délai très court. Dans ce cas, vous acceptez que nous transmettions vos coordonnées de livraison au fabricant ou au fournisseur professionnel uniquement pour la livraison de la commande.
64) Lorsque vous passez une commande auprès du Groupe Funky Junk, nous vous demandons de nous communiquer vos données personnelles et acceptez que nous les conservions, uniquement à des fins de gestion de compte, de commande et de garantie.
65) Les données personnelles que nous recueillons et conservons dans nos systèmes de gestion de la clientèle sont les suivantes
– Votre nom complet
– Votre nom commercial (le cas échéant)
– Votre adresse de facturation
– Votre adresse de livraison (si elle est différente)
– Votre numéro de téléphone (pour les transporteurs)
– Votre adresse électronique (pour les formalités administratives)
– Votre numéro de TVA (si applicable pour le traitement des exportations)
66) Nous ne conservons pas les détails financiers tels que les comptes bancaires, les comptes de paiement en ligne ou les détails des cartes de crédit/débit dans nos systèmes de gestion de la clientèle, cependant un enregistrement de la méthode par laquelle vous avez payé pour les transactions historiques peut être présent dans nos relevés bancaires.
67) Nous nous réservons la possibilité de conserver tout courrier électronique, chat sur Internet ou autre correspondance électronique que vous nous avez envoyé en relation avec des commandes