GARANTIA

Garantia de produtos novos

1) O Grupo Funky Junk garante que todos os novos produtos estejam isentos de defeitos na data do fornecimento.
2) A partir dessa data oferecemos uma garantia de 2 anos a todos os clientes, em todos os produtos novos, com o apoio do nosso departamento de suporte técnico.
3) Também oferecemos um serviço de garantia estendida opcional pago para novos produtos selecionados.
4) A nossa garantia não se aplica quando as falhas do produto forem resultantes de:
– desgaste normal
– dano deliberado ou acidental
– negligência
– uso diferente do uso ao que se adequam os produtos
– falha em seguir as instruções do fabricante
– quando qualquer alteração ou reparação for realizada sem o nosso consentimento prévio, por escrito
5) Dentro do período de garantia do Grupo Funky Junk, qualquer falha com um produto deve ser notificada directamente à Funky Junk por meio do nosso formulário de serviço de garantia online para que possamos providenciar a inspeção pelas nossas equipas de suporte técnico ou devolvê-lo ao fabricante.
6) Todos as reparações em garantia serão concluídas num período razoável, uma vez que o produto seja recebido de volta e com base na disponibilidade da nossa equipa de suporte técnico nesse momento.
7) No caso de uma reparação em garantia realizada por um dos nossos serviços técnicos, o comprador será responsável por todas as despesas de envio e devolução, incluindo quaisquer direitos alfandegários, de e para o local de reparação determinado pelo Grupo Funky Junk, a menos que seja acordado de forma diferente.
8) No caso de ser necessário realizar uma reparação em garantia nas instalações do comprador, o comprador será responsável pelas despesas de deslocação e, no seu caso, subsistência, acordadas e razoáveis da equipe técnica necessária para realizar a reparação no local.
9) O Grupo Funky Junk pode oferecer uma substituição direta ou um produto de empréstimo temporário ao cliente, enquanto o equipamento é sujeito à reparação dentro da garantia. Isso fica inteiramente ao nosso critério e sujeito à disponibilidade. O Grupo Funky Junk não se responsabiliza por perdas ou danos causados pelo facto de um produto não estar disponível para o comprador por um período de tempo, enquanto se procede à reparação ou substituição em garantia,
10) A nossa garantia não é transferível no caso do produto ser revendido pelo comprador.
11) Quando a garantia do fabricante do produto se estende para além do período de garantia do Grupo Funky Junk, a responsabilidade pela garantia, devoluções e reparações dependerá de contacto e acordo entre o cliente e o fabricante.

Garantia de produtos usados

12) O Grupo Funky Junk garante que todos os produtos usados estarão conforme o descrito e/ou representado nas fotos publicadas na data de seu fornecimento.
13) Também damos uma garantia de 3 meses a todos os clientes, a contar da data do fornecimento, na maioria  produtos usados que comercializamos, apoiados pelo nosso departamento de assistência técnica. No entanto, as seguintes categorias de produtos usados, não estarão cobertas pela garantia:
– Gravadores multipista usados –  salvo indicação em contrário
– Consolas usadas –  salvo indicação em contrário
14) A nossa garantia não se aplica quando as falhas do produto forem resultantes de:
– desgaste normal
– dano deliberado ou acidental
– negligência
– uso diferente do uso ao que se adequam os produtos
– falha em seguir as instruções do fabricante
– quando qualquer alteração ou reparação for realizada sem o nosso consentimento prévio, por escrito
– ou ainda se a falha estiver descrita/retratada na descrição do produto no momento do seu fornecimento
15) Dentro do período de garantia do Grupo Funky Junk, qualquer falha com um produto deve ser notificada directamente à Funky Junk por meio do nosso formulário de serviço de garantia online para que possamos providenciar a inspeção pelas nossas equipas de suporte técnico.
16) No caso de uma reparação em garantia realizada por um dos nossos serviços técnicos, o comprador será responsável por todas as despesas de envio e devolução, incluindo quaisquer direitos alfandegários, de e para o local de reparação determinado pelo Grupo Funky Junk, a menos que seja acordado de forma diferente.
17) No caso de ser necessário realizar uma reparação em garantia nas instalações do comprador, o comprador será responsável pelas despesas de deslocação e, no seu caso, subsistência, acordadas e razoáveis da equipe técnica necessária para realizar a reparação no local.
18) O Grupo Funky Junk pode oferecer uma substituição direta ou um produto de empréstimo temporário ao cliente, enquanto o equipamento é sujeito à reparação dentro da garantia. Isso fica inteiramente ao nosso critério e sujeito à disponibilidade. O Grupo Funky Junk não se responsabiliza por perdas ou danos causados pelo facto de um produto não estar disponível para o comprador por um período de tempo, enquanto se procede à reparação ou substituição em garantia,
19) A nossa garantia não é transferível no caso do produto ser revendido pelo comprador.
20) As garantias do fabricante não são aplicáveis às vendas de equipamentos em segunda mão.

Garantia de produtos ex-demo ou Stock B.

21) O Grupo Funky Junk garante que todos os produtos ex-demo ou do Stock B estarão conforme o descrito e/ou representado nas fotos publicadas na data de seu fornecimento.
22) Os produtos Ex-Demo e de Stock B gozam das mesmas condições e período de garantia atribuídos pelo fabricante e pelo Grupo Funky Junk aos produtos novos após a data de fornecimento.
23) Também oferecemos um serviço de garantia estendida opcional pago para produtos ex-demo e Stock B, seleccionados.
24) A nossa garantia não se aplica quando as falhas do produto forem resultantes de:
– desgaste normal
– dano deliberado ou acidental
– negligência
– uso diferente do uso ao que se adequam os produtos
– falha em seguir as instruções do fabricante
– quando qualquer alteração ou reparação for realizada sem o nosso consentimento prévio, por escrito.
25) Dentro do período de garantia do Grupo Funky Junk, qualquer falha com um produto deve ser notificada directamente à Funky Junk por meio do nosso formulário de serviço de garantia online para que possamos providenciar a inspeção pelas nossas equipas de suporte técnico ou devolvê-lo ao fabricante.
26) Todos as reparações em garantia serão concluídas num período razoável, uma vez que o produto seja recebido de volta e com base na disponibilidade da nossa equipa de suporte técnico nesse momento.
27) No caso de uma reparação em garantia realizada por um dos nossos serviços técnicos, o comprador será responsável por todas as despesas de envio e devolução, incluindo quaisquer direitos alfandegários, de e para o local de reparação determinado pelo Grupo Funky Junk, a menos que seja acordado de forma diferente.
28) No caso de ser necessário realizar uma reparação em garantia nas instalações do comprador, o comprador será responsável pelas despesas de deslocação e, no seu caso, subsistência, acordadas e razoáveis da equipe técnica necessária para realizar a reparação no local.
29) O Grupo Funky Junk pode oferecer uma substituição direta ou um produto de empréstimo temporário ao cliente, enquanto o equipamento é sujeito à reparação dentro da garantia. Isso fica inteiramente ao nosso critério e sujeito à disponibilidade. O Grupo Funky Junk não se responsabiliza por perdas ou danos causados pelo facto de um produto não estar disponível para o comprador por um período de tempo, enquanto se procede à reparação ou substituição em garantia,
30) A nossa garantia não é transferível no caso do produto ser revendido pelo comprador.
31) Quando a garantia do fabricante do produto se estende para além do período de garantia do Grupo Funky Junk, a responsabilidade pela garantia, devoluções e reparações dependerá de contacto e acordo entre o cliente e o fabricante.

Garantia de serviços técnicos

32) O Funky Junk Group oferece uma ampla gama de serviços pagos de suporte técnico (reparações, suporte à instalação, preparação de patch-bays, etc), além de serviços de reparação em garantia. Esses serviços são oferecidos com a garantia de que os produtos serão entregues de acordo com as especificações acordadas na data de fornecimento.
33) Também damos garantia de 3 meses, a todos os clientes, nos nossos serviços técnicos, a partir da data de entrega do material reparado.
34) Nossa garantia não se aplica onde as falhas em qualquer reparo, instalação ou serviço técnico sejam resultantes de:
– desgaste normal
– dano deliberado ou acidental
– negligência
– uso diferente do uso ao que se adequam os produtos
– falha em seguir as instruções do fabricante
– quando qualquer alteração ou reparação for realizada sem o nosso consentimento prévio, por escrito.
– ou ainda quando a falha se deva a problemas não relacionados com os que originalmente requereram a reparação.
35) Dentro do período de garantia do Grupo Funky Junk, qualquer falha com um produto deve ser notificada directamente à Funky Junk por meio do nosso formulário de serviço de garantia online para que possamos providenciar a inspeção pelas nossas equipas de suporte técnico ou devolvê-lo ao fabricante.
36) Todos as reparações em garantia serão concluídas num período razoável, uma vez que o produto seja recebido de volta e com base na disponibilidade da nossa equipa de suporte técnico nesse momento.
37) No caso de uma reparação em garantia realizada por um dos nossos serviços técnicos, o comprador será responsável por todas as despesas de envio e devolução, incluindo quaisquer direitos alfandegários, de e para o local de reparação determinado pelo Grupo Funky Junk, a menos que seja acordado de forma diferente.
38) No caso de ser necessário realizar uma reparação em garantia nas instalações do comprador, o comprador será responsável pelas despesas de deslocação e, no seu caso, subsistência, acordadas e razoáveis da equipe técnica necessária para realizar a reparação no local.
39) O Grupo Funky Junk pode oferecer uma substituição direta ou um produto de empréstimo temporário ao cliente, enquanto o equipamento é sujeito à reparação dentro da garantia. Isso fica inteiramente ao nosso critério e sujeito à disponibilidade. O Grupo Funky Junk não se responsabiliza por perdas ou danos causados pelo facto de um produto não estar disponível para o comprador por um período de tempo, enquanto se procede à reparação ou substituição em garantia,
40) A nossa garantia não é transferível no caso do produto ser revendido pelo comprador.
41) Quando a garantia do fabricante do produto se estende para além do período de garantia do Grupo Funky Junk, a responsabilidade pela garantia, devoluções e reparações dependerá de contacto e acordo entre o cliente e o fabricante.

POLÍTICA DE CANCELAMENTO E DEVOLUÇõES

Cancelación y devolución de pedidos efectuados através da loja on-line

42) Para o caso hipotético de mudar de ideias sobre uma compra on-line, o seu direito de cancelar o pedido estende-se desde o momento em que o realiza até 5 dias após a entrega do mesmo.
43) Esta norma aplica-se à maioria das compras on-line mas não a todas. Não contemplamos cancelamentos e devoluções dum pedido on-line do seguinte:
– Microfones que o comprador recebeu e desempacotou
– Auscultadores que o comprador recebeu e desempacotou
– Qualquer produto destinado a operar próximo ao ouvido, nariz ou boca que o comprador tenha recebido e desempacotado.
– Produtos identificados como Pedido Especial na nossa loja on-line
– Produtos feitos à medida ou produtos com opções especiais solicitadas pelo comprador.
– Qualquer produto de software que tenha sido desempacotado
– Qualquer produto de hardware que inclua software e que tenha sido registado.
– Qualquer produto que tenha sofrido danos cosméticos importantes previamente não existentes ou uma avaria operacional após o recebimento. (consulte abaixo o parágrafo 53 para conhecer a nossa política sobre o que fazer se um produto já estiver danificado ou não for conforme descrito ao recebê-lo pela primeira vez).
44) Para cancelar um pedido on-line deve preencher e enviar um Formulário de Cancelamento de Pedido através da nossa página Web. Pode faze-lo quer o produto tenha sido despachado ou não.
45) Se a sua devolução estiver de acordo com a nossa política, será aceite.
46) Se já tiver recebido o produto ou se este estiver em trânsito no momento do cancelamento, deverá garantir que o devolve ao endereço indicado na confirmação de devolução.
47) A devolução deve ser efectuada no espaço de 48 horas. O comprador é responsável pelo pagamento dos custos de envio de retorno e pela segurança do produto durante o trânsito de volta.
48) O produto deve ser devolvido na embalagem original, no estado em que foi recebido e com todo o conteúdo, cuidadosamente embalado para evitar que a embalagem ou o produto possam sofrer danos.
49) O produto devolvido e a respectiva embalagem original devem chegar às nossas instalações nas mesmas condições operacionais e estéticas em que foram fornecidos, para que se proceda ao reembolso total.
50) Os produtos devolvidos, serão sujeitos a uma cuidadosa inspecção antes de procedermos a emitir um reembolso, que se efectuará num prazo máximo de 14 dias.
51) Normalmente o cliente será reembolsado do valor total pago, mas uma dedução de até 15% do preço pago pode ser considerada, se o valor do produto tiver sido afectado como resultado de excessivo manuseamento ou se se detectarem danos cosméticos menores.
52) Em todos os casos em que o produto não tenha sido pedido em seu nome nem enviado a você no momento em que o cancelamento for confirmado, emitiremos um reembolso total no prazo de 14 dias após o recebimento do aviso de cancelamento.
53) No caso improvável de receber um produto danificado ou não conforme com o descrito, deve preencher e enviar um Formulário de Problema com o Pedido através da nossa página web, no prazo de 48 horas após o recebimento, e incluir imagens de qualquer dano ou das diferenças encontradas com relação ao descrito.
54) Neste último caso, providenciaremos e pagaremos pelo frete de retorno, devidamente assegurado, mas pedimos-lhe o favor de devolver o produto na embalagem original, no estado em que foi recebido e com todo o conteúdo, cuidadosamente embalado para evitar que a embalagem ou o produto possam sofrer danos.
55) Após a recepção dos produtos devolvidos, iremos inspecioná-los e emitir um reembolso total no prazo de 14 dias.

OUTROS TERMOS E CONDIÇÕES

Fornecimento e envios

56) O nosso objetivo é enviar o pedido, sempre que esteja em stock e sempre que seja possível, no espaço de 2 dias úteis.
57) Se o produto estiver esgotado, tentaremos processá-lo o mais rápido que nossa cadeia de fornecimento nos permita.
58) A disponibilidade de stock, conforme aparece na loja on-line, é uma indicação e não uma garantia de disponibilidade.
59) O Grupo Funky Junk reserva-se o direito de cancelar e reembolsar pedidos, a seu critério. O comprador será notificado o mais rápido possível, caso seja necessário.
60) O Grupo Funky Junk não se responsabiliza por perdas ou danos causados por cancelamentos de pedidos, atrasos ou indisponibilidade de stock.
61) Os nossos preços de expedição são as seguintes:
– Península Ibérica (Portugal e Espanha) – 8€(IVA incluído) para pedidos inferiores a 400€
– Europa – 20€ até 10kg para pedidos inferiores a 400€
– Resto do mundo – 50€ até 10kg
– Grandes envios – Consultar

Privacidade e proteção de dados

62) O Grupo Funky Junk respeita a sua privacidade e não compartilhará os seus dados pessoais com terceiros.
63) A única exceção a isso poderá ser no caso de que um produto comprado deva ser enviado pelo fabricante ou por um de nossos fornecedores comerciais, directamente ao comprador. Isto é o que habitualmente se denomina “drop shipping” e pode recorrer-se a ele quando o comprador necessite receber o pedido num prazo mais curto. No caso de envio “drop shipping”, o comprador concorda em permitir que forneçamos os seus dados de contato e de envio ao fabricante ou  ao fornecedor comercial, exclusivamente para fins de entrega do pedido.
64) Quando faz um pedido ao Grupo Funky Junk, solicitamos-lhe o envio dos seus dados pessoais e a autorização para a sua utilização apenas para fins de facturação e gestão do pedido e da respectica garantia.
65) Os dados pessoais que recolhemos e guardamos, nas nossas bases de dados de clientes, são:
– O seu nome completo
– O nome da sua empresa (se aplicável)
– O endereço de cobrança
– O endereço de entrega (no caso de ser diferente)
– Um número de telefone de contato (para os mensageiros)
– O seu contato de correio electónico (para documentação)
– O seu número de contribuinte (para efeitos de facturação)
66) Não guardamos dados financeiros, como contas bancárias ou contas de pagamento on-line, nem dados de cartão de crédito / débito nas nossas bases de dados de clientes; no entanto, um registo do método de pagamento por transações históricas pode estar presente nos nossos extratos bancários.
67) Reservamo-nos o direito de guardar qualquer correio electrónico, chat na web ou outra correspondência electrónica que nos possam ter sido enviados com relação a pedidos efectuados ou futuros. O nosso objetivo é manter o mais alto nível de consultoria e atendimento  continuados para o cliente.
68) A Funky Junk não enviará correios electrónicos de marketing não solicitados nem alertas de texto, mas mante-lo-á atualizado sobre as últimas ofertas e promoções, se subscrever a nossa newsletter ou se nos seguir nas redes sociais.
69) Se subscreveu a nossa newsletter, mas não deseja continuar a recebê-la, basta clicar no enlace “Cancelar subscrição” na parte inferior da newsletter e removeremos o seu endereço da lista num máximo de 10 dias úteis.
70) Consulte a nossa Política de Privacidade e Proteção de Dados completa.